- Co oznacza błąd „Domain has exceeded the max defers and failures per hour”?
- Kiedy pojawia się ten komunikat?
- Jak długo trwa blokada wysyłki?
- Co oznaczają „defer” i „failure”?
- Co zrobić, gdy pojawi się ten błąd?
Domain domain.com has exceeded the max defers and failures per hour oznacza, że dla danej domeny został przekroczony limit błędnych lub odroczonych prób wysyłki wiadomości e-mail. To mechanizm zabezpieczający w cPanel, którego celem jest ograniczenie problematycznej lub masowej wysyłki, gdy zbyt duża część wiadomości nie jest dostarczana poprawnie.
Ten komunikat nie oznacza awarii skrzynki pocztowej. Najczęściej oznacza, że w krótkim czasie z domeny wysłano zbyt dużo wiadomości, które zakończyły się błędem lub odroczeniem dostarczenia.
Co oznacza błąd „Domain has exceeded the max defers and failures per hour”?
W cPanel dla każdej domeny mogą działać limity związane z pocztą wychodzącą. Jeśli w ciągu ostatniej godziny zbyt wiele wiadomości zakończy się statusem defer (odroczenie) albo failure (błąd), system czasowo zablokuje dalszą wysyłkę wiadomości z tej domeny.
W praktyce oznacza to, że kolejne wiadomości nie będą już wysyłane, a nadawca może zobaczyć komunikat o przekroczeniu dopuszczalnego limitu błędnych lub odroczonych wysyłek.
Blokada dotyczy zwykle całej domeny wysyłającej, a nie tylko jednego adresu e-mail.
Kiedy pojawia się ten komunikat?
Komunikat pojawia się wtedy, gdy zostaną spełnione jednocześnie dwa warunki:
- liczba wiadomości zakończonych błędem lub odroczeniem osiągnie minimalny próg aktywujący zabezpieczenie,
- procent wiadomości błędnych lub odroczonych w stosunku do całej wysyłki z ostatniej godziny będzie zbyt wysoki.
Oznacza to, że sam pojedynczy błąd zwykle nie uruchamia blokady. Problem pojawia się dopiero wtedy, gdy w ciągu krótkiego czasu zbierze się odpowiednio dużo nieudanych prób wysyłki.
Do takiej sytuacji może dojść na przykład wtedy, gdy:
- wiadomości są wysyłane na nieistniejące adresy e-mail,
- skrypt na stronie generuje błędną lub masową wysyłkę,
- serwer odbiorcy tymczasowo odrzuca wiadomości,
- mailing jest kierowany do nieaktualnej bazy adresów,
- konto pocztowe lub formularz WWW zostały wykorzystane do spamu.
Jak długo trwa blokada wysyłki?
Blokada nie jest zazwyczaj zakładana na sztywno na konkretną liczbę godzin. cPanel analizuje wysyłkę w oknie ostatnich 60 minut. Oznacza to, że domena pozostaje zablokowana tak długo, jak długo liczba lub procent błędnych i odroczonych wiadomości z tego okresu przekracza dozwolony limit.
W praktyce najczęściej oznacza to, że:
- blokada może ustąpić automatycznie po pewnym czasie,
- jeśli nie dochodzą kolejne błędne wysyłki, zwykle sytuacja poprawia się po upływie około godziny,
- jeśli problem nadal występuje i system dalej generuje nieudane wysyłki, blokada może się utrzymywać dłużej.
Blokada jest zdejmowana automatycznie, gdy domena przestanie przekraczać limit w ruchomym okresie ostatnich 60 minut.
Co oznaczają „defer” i „failure”?
W logice serwera pocztowego te pojęcia oznaczają dwa różne typy problemów z dostarczeniem wiadomości:
- defer – wiadomość nie została dostarczona teraz, ale serwer może próbować ponownie później,
- failure – wiadomość zakończyła się trwałym błędem i nie może zostać dostarczona w tej formie.
Odroczenie może wynikać np. z chwilowego problemu po stronie serwera odbiorcy, limitów antyspamowych lub przejściowej niedostępności usługi. Błąd trwały zwykle oznacza np. nieistniejący adres odbiorcy albo jednoznaczne odrzucenie wiadomości.
Co zrobić, gdy pojawi się ten błąd?
Jeśli zobaczysz taki komunikat, warto sprawdzić przede wszystkim źródło problemu. Sama blokada jest skutkiem, a nie przyczyną.
Zalecamy w szczególności:
- Sprawdzić, z którego adresu e-mail lub skryptu wychodziła problematyczna wysyłka,
- Zweryfikować, czy wiadomości nie były wysyłane na nieprawidłowe lub nieistniejące adresy,
- Sprawdzić formularze kontaktowe, integracje sklepu, newslettery i skrypty WWW,
- Upewnić się, że konto pocztowe nie zostało przejęte lub użyte do spamu,
- Ograniczyć lub zatrzymać błędną wysyłkę i odczekać, aż blokada wygaśnie automatycznie.
Jeżeli problem się powtarza, najlepiej przeanalizować logi poczty wychodzącej i ustalić, które wiadomości generują odroczenia lub błędy. Możesz zawsze zgłosić taką prośbę do naszego Biura Obsługi Klienta pisząc na adres: bok@vh.pl
Jeśli po upływie dłuższego czasu wiadomości nadal nie wychodzą, oznacza to zwykle, że problematyczna wysyłka nadal trwa i licznik błędów wciąż rośnie.